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Aprenda Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente da Huawei
A lógica subjacente do Sistema de Marketing para Todos os Funcionários Avaliação: 0.0 de 50 avaliações6 horas totais36 palestrasIniciante
Aprenda a lógica subjacente do Sistema de Marketing para Todos os Funcionários
"Nossos clientes são a razão de nossa existência e não podemos sobreviver sem eles. Devemos sempre lembrar de priorizar suas necessidades." - Ren Zhengfei
No mercado altamente competitivo de hoje, os clientes são a base e o requisito para a sobrevivência de uma empresa. À medida que a competição no mercado se intensifica, os clientes exigem cada vez mais qualidade do produto e convergência funcional. Contar apenas com a qualidade do produto não é mais suficiente para reter os clientes. O gerenciamento eficaz do relacionamento com o cliente tornou-se um novo método para as empresas obterem vantagem competitiva. "Promover a satisfação do cliente" e "alcançar a fidelidade do cliente" tornaram-se os princípios orientadores da filosofia moderna de negócios.
A satisfação do cliente refere-se ao sentimento de prazer experimentado pelos clientes quando suas necessidades são atendidas. É a atitude expressa pelos clientes após o consumo e reflete seu comportamento futuro de compra e compromisso de recompra dos mesmos produtos ou serviços da mesma empresa. Promover a satisfação do cliente e alcançar a fidelidade do cliente por meio do gerenciamento do relacionamento com o cliente será a chave para o sucesso de uma empresa na competição.
Como representante de empresas chinesas excepcionais, a Huawei adere ao valor central de "centricidade no cliente". Ren Zhengfei afirmou: "Servir os clientes é a única razão para a existência da Huawei". Ele também enfatizou a importância de tratar os clientes com devoção religiosa. Este curso fornece uma explicação detalhada de três aspectos principais: marketing de relacionamento com o cliente, satisfação e fidelidade do cliente e análise completa do gerenciamento do relacionamento com o cliente (CRM). Ao estudar este curso, os participantes compreenderão a essência do gerenciamento do relacionamento com o cliente da Huawei, adquirirão métodos científicos para gerenciar os relacionamentos com os clientes e aumentarão a competitividade de sua empresa no mercado.
O que você aprenderá
1. Aumentar a conscientização: Os clientes são os chefes das empresas e tudo deve ser baseado em suas necessidades.
2. Princípios de gerenciamento: Implementação dos quatro princípios do gerenciamento do relacionamento com o cliente, gerenciamento da satisfação do cliente da Huawei, etc.
3. Métodos de gerenciamento: Abordagens para implementar o marketing de relacionamento com o cliente, métodos para melhorar a fidelidade do cliente.
4. Estabelecendo a lógica subjacente do Sistema de Marketing para Todos os Funcionários
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